«لولو».. 240 متجراً في دول الخليج نصفها «هايبر ماركت»

تعتبر «لولو للتجزئة» التي تستعد لطرح عام أولي على 25% من أسهمها في سوق أبوظبي للأوراق المالية، أكبر تاجر تجزئة متكامل يغطي منطقة مجلس التعاون الخليجي بالكامل من حيث مساحة البيع وحجم المبيعات (قيمة مبيعات التجزئة) وعدد المتاجر خلال عام 2023. تحتل المجموعة صدارة قطاع تجزئة البقالة التقليدية الحديثة في منطقة مجلس التعاون الخليجي، حيث استحوذت على حصة تبلغ 13.5% من سوق تجزئة البقالة التقليدية الحديثة في منطقة مجلس التعاون لعام 2023.

أبرز المزايا الاستثمارية
سوق مستهدف ضخم ومتنام، مدعوم ببرامج التحول والتوجهات الداعمة القوية
يرتكز نمو المجموعة إلى الاتجاهات القوية المواتية للاقتصاد الكلي في منطقة مجلس التعاون الخليجي، والمتوقع لها أن تتفوق على المتوسطات العالمية خلال 2023-2028 وفق ما جاء في تقرير مستشار السوق:
من المتوقع أن يشهد إجمالي الناتج المحلي الحقيقي في منطقة مجلس التعاون الخليجي نمواً بمعدل سنوي مركب قدره 3.4% خلال الفترة بين 2023 و2028، مقارنة بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 3.1% عالمياً؛
من المتوقع أن يشهد تعداد السكان في منطقة مجلس التعاون الخليجي نمواً بمعدل سنوي مركب قدره 1.2% خلال الفترة بين 2023 و2028، مقارنة بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 0.9% خلال نفس الفترة في المتوسط عالمياً؛
يُتوقع أن ينمو الدخل الشخصي المتاح للإنفاق في منطقة مجلس التعاون الخليجي بمعدل متوسط قدره 3.9% على أساس سنوي خلال الفترة بين 2023 و2028، مقارنة بمتوسط معدل نمو سنوي قدره 3.9% على المستوى العالمي عن نفس الفترة؛ ومن المتوقع أن يشهد الإنفاق الخاص في منطقة مجلس التعاون الخليجي نمواً بمعدل سنوي مركب قدره 4.2% خلال الفترة بين 2023 و2028، مقارنة بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 3.9% خلال نفس الفترة على المستوى العالمي.
فضلاً عن ذلك، يسهم التطبيق المستمر لبرامج التحول الضخمة في أسواق المجموعة، ومنها رؤية السعودية 2030 المطبقة في المملكة، وخطة دبي الحضرية 2040 في الإمارات العربية المتحدة، والتي تهدف إلى خلق اقتصاد متنوع ومرن، واجتذاب المزيد من الأفراد إلى تلك البلدان، وتحسين بيئة الأعمال الشاملة في المنطقة وتطوير بنية تحتية تتسم بالجودة والاعتمادية والاستدامة، في تحقيق النمو المتوقع للمجموعة في منطقة مجلس التعاون الخليجي.

أكبر تاجر تجزئة يغطي منطقة مجلس التعاون الخليجي بالكامل يتسم بالحجم الكبير والمرونة والشراكات الموثوقة
كانت المجموعة أكبر تاجر تجزئة يغطي منطقة مجلس التعاون الخليجي بالكامل من حيث مساحة البيع وحجم المبيعات (قيمة مبيعات التجزئة) وعدد المتاجر خلال 2023. وتحتل المجموعة صدارة قطاع تجزئة البقالة التقليدية الحديثة في منطقة مجلس التعاون الخليجي، حيث استحوذت على حصة تبلغ 13.5% من سوق تجزئة البقالة التقليدية الحديثة في منطقة مجلس التعاون لعام 2023. وتستطيع المجموعة، بفضل المكانة الريادية التي تحتلها في منطقة مجلس التعاون الخليجي، الاستفادة من اقتصاديات الحجم والتمتع بقدرة أقوى للتفاوض مع الموردين وتحسين صورة العلامة التجارية.
وقد امتلكت المجموعة مساحة بيع إجمالية بلغت نحو 1.3 مليون متر مربع كما في 31 ديسمبر 2023، وتعادل تلك المساحة تقريباً ثلاثة أضعاف متوسط مساحة البيع التي يملكها منافسو المجموعة المدرجون بالأسواق المالية العامة في منطقة مجلس التعاون الخليجي.
كما يستفيد نموذج أعمال المجموعة من الترابط المحلي والمنهجية المرنة، وسرعة اتخاذ القرارات ومرونة الشكل، الأمر الذي ترى المجموعة أنه يمكّنها من التأقلم ويجعل من الصعب استنساخ نموذج أعمالها.
توظف المجموعة معرفتها المحلية الواسعة لتلبية الطلبات المتنوعة لعملائها المحليين، من قاعدة وحدات إدارة المخزون لديها التي يتجاوز عددها 200,000 وحدة نشطة (بإجمالي وحدات مخزون يبلغ نحو 650,000 وحدة)، توفرها من 85 بلداً. بالإضافة إلى الترتيبات الحالية مع الحكومات المحلية والمؤسسات والجهات التابعة، والتي تدعم ترابط المجموعة مع المجتمعات المحلية وزيادة حجم مبيعاتها.
كما تمتلك المجموعة سلسلة توريد تتمتع بمستوى تكامل مرتفع، استناداً إلى كفاءة التوريد التي تحققها عبر مكاتبها العالمية للتوريد، وخدماتها الداخلية للدعم اللوجيستي والدعم النشط لمراقبة توجهات العملاء بهدف التحسين المستمر لانتقاء المنتجات. فضلاً عن ذلك، تستفيد المجموعة أيضاً من الهيكل التنظيمي الموحد، والمستوى المرتفع من استقلالية الشراء على المستويات المحلية وداخل المتجر، وإجراءات التقييم المبسطة، التي تضمن سرعة اتخاذ القرار، وتوفير عروض مُخصصة بما يتناسب مع الاحتياجات المُحددة للمجتمع، بالاعتماد على اتخاذ القرارات وتنفيذ المشتريات محلياً.
تتيح شبكة المجموعة من المتاجر والقنوات الإلكترونية على الإنترنت العديد من نقاط التواصل مع العملاء وتقديم عروض منتجات متنوعة وخدمة عالية الجودة. وتتبع المجموعة منهجية مرنة فيما يتعلق بمجالات التوسع المُحتملة، والتي لا تقتصر على المناطق الحضرية الكبرى فحسب، بل تمتد أيضاً لتشمل الضواحي الأصغر والمناطق الريفية داخل أسواق المجموعة.

عروض جاذبة للعملاء بفضل توفير المنتجات المتوازنة
تجتهد المجموعة في تقديم خدمة عملاء استثنائية لعملائها من جميع الخلفيات، والأعراق، ومستويات الدخل وأساليب الحياة. وتشتمل المنهجية الشاملة التي تتبعها المجموعة لخدمة عملائها على تخصيص باقات المنتجات عن طريق طلب التعقيبات من العملاء والاستجابة لها على مستوى المجموعة بالكامل وعلى مستوى كل متجر على حدة.
كما أطلقت المجموعة برنامج ولاء للعملاء («برنامج سعادة») في الإمارات العربية المتحدة في مارس 2023، وتبع ذلك إطلاقه في قطر في مارس 2024، ثم الكويت في مايو 2024، ثم البحرين في يونيو 2024، وفي المملكة في يوليو 2024، وفي عُمان بحلول نهاية عام 2024. وكما في 31 أغسطس 2024، بلغ عدد الأعضاء المشتركين في برنامج سعادة في الإمارات العربية المتحدة نحو 1.9 مليون مشترك، ويمثلون نحو 19% من إجمالي تعداد سكان دولة الإمارات في 2023، وبلغ عدد المستخدمين المسجلين في البرنامج في قطر نحو 551 ألف مشترك، ويمثلون نحو 18% من إجمالي تعداد سكان قطر في 2023.
وفي ضوء تقديرات المجموعة، استناداً إلى البيانات المتوفرة كما في يونيو 2024، بلغت المبيعات إلى المستخدمين المسجلين في برنامج سعادة نحو 70% من أجمالي المبيعات في دولة الإمارات، و66% من المبيعات في قطر. وكان حجم سلة المشتريات للمستخدمين المسجلين في برنامج سعادة أكثر 1.7 مرة و1.4 مرة على التوالي مقارنة بالعملاء غير المسجلين في برنامج سعادة في كل من دولة الإمارات وقطر، وذلك في ضوء المعلومات الشهرية لشهر يونيو 2024.
تركز المجموعة على توفير تجربة مُخصصة للتفاعل مع العميل بفضل وجود فريق متكامل ومتمكن (بمتوسط نحو 290 موظفاً لكل هايبر ماركت، ونحو 55 موظفاً لكل متجر سريع «اكسبريس» ونحو ثلاثة موظفين لكل متجر صغير في 2023) ومتاجر جيدة التنظيم تضمن تجربة تسوق سريعة ومريحة.
كما تفتخر المجموعة بتكاملها التام مع المجتمعات المحلية. فعلى سبيل المثال، استضافت متاجر المجموعة أكثر من 80 فعالية واحتفالية خاصة ومتنوعة في الإمارات العربية المتحدة خلال 2023، الأمر الذي يؤكد على التزام المجموعة بترحيبها بالعملاء من مختلف الخلفيات. وقد حصلت المجموعة على جائزة الشيخ خليفة للتميز (في 2023)، وبرنامج دبي للخدمة المتميزة (في 2021) وجائزة دبي للجودة (في 2021) نظير خدماتها المقدمة للعملاء.
وفضلاً عن ذلك، تعمل المجموعة بصفة مستمرة على تحسين متاجرها باستخدام التكنولوجيا المتطورة، مثل استخدام أجهزة المسح الذاتي الدفع مقابل المنتجات آلياً داخل المتاجر، وتنفيذ مشروع تجريبي للمتاجر بدون محصل مع الدفع مقابل المنتجات آلياً.

ركيزة تشغيلية قوية مدعومة بإمكانيات التوريد العالمية
تمتلك لولو شبكة توريد عالمية شاملة، تعمل على توفير المنتجات من 85 بلداً إلى كل سوق من أسواقها. ولدى المجموعة 19 مكتباً ميدانياً للتوريد، منها ما هو في المملكة المتحدة والولايات المتحدة والصين وإيطاليا، والتي تتمتع بقدرات توريد محلية تمكن المجموعة من مراقبة جودة المنتجات وضمانها بشكل مباشر، والتأكد من الالتزام بأعلى المعايير على امتداد سلسلة التوريد.
تحظى المجموعة بعلاقات وطيدة طويلة الأمد مع الكثير من مورديها الرئيسيين، على مدار أكثر من 20 سنة في المتوسط. ويعد الوصول المباشر إلى المنتجات والابتكارات الجديدة عالية الجودة، والسيطرة اللوجستية الكاملة على عمليات التوريد وامتلاك باقة منتجات أوسع وأكثر تنوعاً، من المزايا التي تتمتع بها شبكة التوريد الخاصة بالمجموعة، ذلك بالإضافة إلى حجم المجموعة، والذي يحقق لها قدرة تفاوض أكبر مع الموردين.
وتمتلك المجموعة بنية تحتية للخدمات اللوجستية والتوزيع تتميز بمركز جيد يدعم نموها المستقبلي. تدير المجموعة 21 مركزاً للتوزيع، بمساحة تخزين إجمالية قدرها 430,000 متراً مربعاً، والتي توفر في الوقت الحالي السعة الكافية لدعم الخطط الحالية لنشر متاجر المجموعة، إلى جانب أسطول داخلي يضم نحو 1,400 سيارة لنقل المنتجات من مراكز التوزيع إلى متاجر المجموعة.
وبالإضافة إلى قدرات الخدمات اللوجستية الداخلية بالمجموعة، والتي تساعدها على ضمان جودة المنتجات، والتوريد المستقر من مراكز التوزيع إلى المتاجر، تستخدم مراكز التوزيع تصميماً وتكنولوجيا متطورة وخدمات آلية لإدارة المستودعات، متكاملة مع أنظمتها لتكنولوجيا المعلومات من أجل ضمان الإدارة اللحظية بهدف تقليص زمن انتظار التوصيل إلى المتاجر ليصبح 24 ساعة.